Centro per la Prevenzione dei Rischi

Gestione dei rischi di violenza e comunicazione nelle attività di contatto con il pubblico

* € 280 + iva entro il 13 novembre 2018 - € 350 + iva dopo il 13 novembre 2018

(Valido come aggiornamento RSPP/ASPP e per i Coordinatori Sicurezza CSP/CSE)

ARTICOLAZIONE DEL CORSO
Durata del corso: 8 ore
Data:  26 novembre 2018
Sede: Ceper - Via Caldera 21 - Blue Building Ala 2 - Milano

PRESENTAZIONE DEL CORSO
L’attività a contatto con il pubblico espone a rischi sul luogo di lavoro di eventi critici (rapine, atti di violenza, etc.) che devono essere affrontati al meglio dal personale. Inoltre, vi sono situazioni di gestione ordinaria durante le quali possono verificarsi eventi stressanti da gestire al meglio, ad esempio un utente aggressivo o provocatore.
Le situazioni ad elevato stress devono essere gestite dal professionista in modo da garantire il buon esito del servizio ed evitare di innescare escalation aggressive.
Il corso è finalizzato a fornire indicazioni di base su questo tipo di eventi, con un’educazione alla gestione dell'evento e delle sue conseguenze. I partecipanti saranno in grado di individuare le modalità comunicative migliori per la gestione dell'evento, le reazioni più frequenti nel post-evento e gli accorgimenti per la loro corretta riduzione.
Il corso può essere considerato una misura per la riduzione dei rischi derivanti da violenze e di riduzione del rischio stress per il personale coinvolto.
Nel corso vengono anche fornite indicazioni per la valutazione e la gestione organizzativa di tali rischi.

A chi si rivolge
Il corso si rivolge a RSPP/ASPP, Dirigenti con responsabilità di sicurezza, personale di front-office o loro supervisori (Preposti).

Obiettivi del percorso
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
Descrivere i principi della psicologia della violenza, della minaccia e dell’intimidazione
Descrivere i processi psicofisiologici durante le situazioni critiche
Definire e applicare tecniche di comunicazione efficace
Descrivere gli assiomi della comunicazione umane e alcune loro applicazioni nelle situazioni di escalation
Descrivere le caratteristiche di una comunicazione passiva, aggressiva e assertiva, e gli impatti di tali stili in momenti di gestione di eventi violenti
Spiegare e mettere in pratica tecniche di de-escalation
Descrivere potenziali conseguenze dell’evento traumatico sulla salute, e le modalità per prevenirle e gestirle
Descrivere le indicazioni internazionali per la valutazione dei rischi di violenza (interna e da terze parti)
Identificare azioni organizzative per la riduzione dei rischi di violenza

Descrizione del percorso
Il programma di massima del corso è il seguente:
Psicologia della violenza, della minaccia e dell’intimidazione
Processi psicofisiologici durante le situazioni critiche
La comunicazione efficace: gli assiomi della comunicazione
La comunicazione passiva, aggressiva e assertiva
La gestione dell’escalation, tecniche di de-escalation
Le potenziali conseguenze dell’evento traumatico sulla salute 
Le modalità per prevenire e gestire eventuali conseguenze
Le indicazioni internazionali per la valutazione dei rischi di violenza (interna e da terze parti)
Gestione dei rischi di violenza nell'ambiente di lavoro: quali sono le azioni da intraprendere, come implementarle, come collegarle alla valutazione dei rischi

DOCENTE
Dr. Carlo Bisio, Esperto di sicurezza (NEBOSH International Diploma in Occupational Health and Safety; Graduate Member of IOSH), Ergonomo, Psicologo del lavoro

* Sono previsti sconti per iscrizioni multiple effettuate contemporaneamente, anche a corsi diversi o più partecipanti per azienda:
   - 2 iscrizioni = sconto 10%
   - 3 iscrizioni = sconto 15%
   - 4 iscrizioni = sconto 17%
   - 5 iscrizioni = sconto 20%
Per numeri superiori contattare la segreteria Ceper

Richiesta iscrizione al corso



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RSPP/ASPP
CSP/CSE


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